Politique de traitement des plaintes

1. Introduction

En tant que société de gestion de fortune autorisée par la FINMA et soumise au droit suisse, nous nous engageons à o.rir à nos clients un service de qualité et à agir en toute transparence, diligence et loyauté. Toutefois, si un client n’est pas satisfait de nos prestations, il a la possibilité de formuler une plainte. La présente politique a pour but d’expliquer comment nous traitons les réclamations de nos clients et d’assurer qu’elles soient traitées de manière équitable, rapide et e.icace.

2. Définition d’une plainte

Une plainte est définie comme toute expression d’insatisfaction formulée par un client (ou un représentant autorisé) concernant une prestation de service, un produit ou un comportement d’un collaborateur de notre société.

3. Canaux de soumission des plaintes

Les plaintes peuvent être transmises gratuitement par l’un des moyens suivants :

  • Par écrit :
    JAR (Switzerland) SA
    14 Rue du Rhône, 1204 Genève
  • Par courriel :
    nicolas.stampfli@jarcapital.swiss
  • Par téléphone :
    022/900.10.71
    (Veuillez noter que les plaintes orales doivent être confirmées par écrit.)

4. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de la plainte, le client est prié de fournir les informations suivantes :

  • Nom, prénom et coordonnées complètes du client
  • Description claire et détaillée des faits
  • Toute pièce justificative utile
  • Date des événements concernés
  • Attentes ou propositions de solution, le cas échéant

5. Traitement des plaintes

  • Accusé de réception : Nous confirmons la réception de toute plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Analyse : Chaque plainte est examinée de manière objective et impartiale.
  • Réponse : Une réponse définitive est généralement fournie dans un délai de 20 jours ouvrables à compter de la réception de la plainte. Si des circonstances exceptionnelles empêchent de respecter ce délai, le client sera informé de l’état d’avancement.

6. Recours à un organe de médiation

Si le client n’est pas satisfait de notre réponse ou de la manière dont sa plainte a été traitée, il peut s’adresser gratuitement à l’organe de médiation indépendant auquel nous sommes a.iliés, conformément à la Loi sur les services financiers (LSFin) :

OFS Ombud Finance Suisse
16, Boulevard des Tranchées, 1206 Genève
022 808 04 51 / contact@ombudfinance.ch

7. Protection des données

Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle et en conformité avec la législation applicable sur la protection des données.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet.